O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma das datas mais importantes para o varejo em todo o mundo. A data costuma movimentar o comércio com promoções e descontos, mas também abre espaço para discutir o comportamento de consumo e as mudanças na forma como as pessoas pesquisam e escolhem produtos.
Nos últimos anos, as redes sociais passaram a ter um papel cada vez mais relevante nesse processo. Plataformas digitais deixaram de ser apenas ambientes de interação e entretenimento e se tornaram fontes de informação que influenciam diretamente as decisões de compra.
Redes sociais entram na jornada de consumo
Com o avanço do comércio eletrônico e o acesso constante à internet, os consumidores passaram a pesquisar mais antes de comprar. As redes sociais ganharam espaço como um dos principais canais de descoberta de produtos e serviços.
Segundo o Adyen Index – Digital Report 2024, 52% dos consumidores afirmam que suas escolhas de compra são influenciadas por conteúdos vistos em plataformas como Instagram e TikTok. Entre os millennials, grupo formado por pessoas entre 27 e 42 anos, esse impacto é ainda maior e chega a 62%.
A praticidade também pesa nessa preferência. De acordo com o levantamento, 63% dos consumidores apontam o ganho de tempo como um dos principais benefícios das compras no ambiente digital. A conveniência aparece logo em seguida, citada por 51% dos entrevistados, enquanto 36% destacam as ofertas personalizadas.
Influenciadores ajudam a orientar escolhas
Dentro desse ambiente digital, os influenciadores passaram a ocupar um papel importante na construção de tendências e preferências de consumo, principalmente entre os jovens que cresceram conectados às redes sociais.
Mais do que divulgar produtos, esses criadores de conteúdo compartilham experiências, avaliações e recomendações que ajudam o público a conhecer melhor marcas e serviços antes da compra.
Um levantamento da consultoria PwC reforça essa tendência. De acordo com a pesquisa Global Consumer Insights Pulse, 32% dos brasileiros utilizam redes sociais para pesquisar informações sobre produtos e serviços antes de comprar. O índice é semelhante à média global, que chega a 31%.
Os dados também mostram que as redes sociais já têm peso semelhante ao das recomendações pessoais. No Brasil, 31% dos consumidores afirmam consultar familiares, amigos ou colegas antes de tomar uma decisão de compra.
Consumidor conectado até dentro da loja
Mesmo quando a compra acontece em lojas físicas, a internet continua presente durante o processo de escolha. No Brasil, 51% dos consumidores afirmam usar o celular dentro do próprio ponto de venda para acessar informações adicionais sobre produtos no site do varejista. Outro comportamento comum é a comparação de preços.
Cerca de 46% dos consumidores utilizam o smartphone enquanto estão na loja para verificar se o valor encontrado é vantajoso. Esse hábito mostra como a experiência de compra passou a integrar o ambiente físico e o digital de forma cada vez mais natural.
Desafios para o varejo digital
O crescimento das compras online também traz desafios para as empresas. As mudanças no comportamento do consumidor exigem adaptação constante por parte do varejo. Segundo o Adyen Index, metade dos varejistas aponta a atualização frequente da oferta de produtos como um dos principais obstáculos do comércio digital.
Engajar consumidores que visitam o site apenas ocasionalmente e acompanhar novas tendências de consumo também aparecem entre as dificuldades. As formas de pagamento são outro ponto sensível. Cerca de 40% dos consumidores afirmam que já desistiram de uma compra por não encontrar a opção de pagamento desejada.
Informação e personalização ganham espaço
As pesquisas também indicam que os consumidores valorizam cada vez mais experiências personalizadas. No Brasil, 44% afirmam que estariam dispostos a pagar pelo menos 10% a mais por produtos adaptados às suas preferências.
A qualidade das informações disponíveis nas lojas virtuais também influencia a decisão de compra. Para 45% dos consumidores, descrições mais detalhadas dos produtos ajudariam a reduzir devoluções. Já 42% apontam a importância de informações mais precisas sobre tamanhos.
Avaliações de outros clientes também contribuem para a escolha. Cerca de 37% dos consumidores afirmam que comentários e opiniões de quem já comprou o produto influenciam a decisão final.
Consumo cada vez mais digital
A presença das redes sociais na jornada de compra mostra como o comportamento do consumidor continua em transformação. Pesquisar, comparar preços e consultar opiniões de outros usuários se tornou parte da rotina de quem busca mais segurança antes de adquirir um produto ou serviço.
Diante desse movimento, compreender as novas formas de consumo e oferecer experiências alinhadas às expectativas do público se tornou um passo essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais conectado.
Leia também: Dia do Consumidor e Dia do Cliente: entenda a diferença
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