O Sistema Único de Saúde (SUS) passou a oferecer teleatendimento em saúde mental para pessoas que enfrentam problemas com jogos e apostas, principalmente nas plataformas online. A nova modalidade, acessada pelo aplicativo Meu SUS Digital, foi criada para facilitar o acesso ao cuidado e reduzir as barreiras que ainda afastam muitos pacientes do atendimento presencial.
A iniciativa faz parte de um conjunto de ações do Ministério da Saúde para enfrentar o avanço dos transtornos associados às apostas eletrônicas no país. A previsão inicial é de aproximadamente 600 atendimentos por mês, realizados em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, com investimento de R$ 2,5 milhões por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS).
Segundo o Ministério da Saúde, a procura por ajuda presencial ainda é limitada, muitas vezes por vergonha, medo do julgamento ou dificuldade de reconhecer o problema. Nesse cenário, o atendimento virtual surge como uma alternativa para tornar o primeiro contato mais discreto e acessível.
O serviço é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e pessoas da rede de apoio que buscam orientação para lidar com situações de dependência comportamental ligadas aos jogos.
Atendimento começa pelo aplicativo
Para utilizar o serviço, o usuário deve acessar o Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para celular e também na versão web, fazer login com a conta gov.br e selecionar, na área de miniaplicativos, a opção voltada para problemas com jogos de apostas.
Antes da consulta, a plataforma apresenta um autoteste baseado em evidências científicas e validado por especialistas no Brasil. A ferramenta ajuda a identificar sinais de risco e define o encaminhamento mais adequado para cada caso.
Quando o resultado aponta risco moderado ou elevado, o encaminhamento para a teleconsulta é feito automaticamente. Nos casos considerados leves, o sistema orienta o usuário a procurar atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e Unidades Básicas de Saúde.
Consultas são sigilosas e gratuitas
As consultas serão realizadas por vídeo, com duração média de 45 minutos, e poderão integrar ciclos de acompanhamento com até 13 sessões por paciente. O atendimento poderá acontecer de forma individual ou com a participação de familiares, conforme a necessidade de cada caso.
A equipe é composta por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com suporte de psiquiatras sempre que necessário. Também haverá articulação com a rede local do SUS para encaminhamento presencial em situações que exijam acompanhamento contínuo.
Todas as informações registradas no sistema seguirão as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e confidencialidade ao paciente.
Crescimento das apostas acende alerta
O lançamento do serviço ocorre em um momento de maior preocupação com os impactos das apostas online na saúde mental da população. Dados do Ministério da Saúde mostram que o SUS realizou 6.157 atendimentos presenciais em 2025 relacionados a jogos e apostas, número considerado apenas uma parte da demanda real.
Com a popularização das chamadas bets, autoridades de saúde passaram a tratar o problema como um novo desafio para a rede pública, especialmente diante dos reflexos emocionais, familiares e financeiros provocados pelo comportamento compulsivo.
Estratégia amplia rede de apoio
A teleconsulta integra uma estratégia nacional mais ampla para o enfrentamento do problema. Entre as medidas já anunciadas pelo governo estão a criação de uma plataforma de autoexclusão para bloquear o acesso a sites de apostas autorizados e a implantação de um observatório permanente para monitorar os impactos das apostas na saúde pública.
A Ouvidoria do SUS também foi preparada para orientar usuários sobre o tema por diferentes canais, incluindo telefone, WhatsApp e atendimento digital. Com a nova ferramenta, o SUS busca oferecer um caminho mais acessível para que pessoas em sofrimento encontrem ajuda antes que o problema avance e comprometa outras áreas da vida.
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